Awaria bazy Insert — naprawa i odtworzenie

Awaria bazy Insert GT — co zrobić od razu?

Gdy baza Insert GT przestaje działać, pilność jest szczególnie odczuwalna w firmie: bez dostępu do danych może być niemożliwe wystawienie faktury lub sprawdzenie aktualnego stanu magazynu. Nie uruchamiaj programu raz za razem z nadzieją, że w końcu się otworzy. Nie kopiuj plików bazy, gdy serwer nadal pracuje, i nie uruchamiaj narzędzi naprawczych bez wcześniejszego zabezpieczenia bieżącego stanu. Nieudana operacja może pogorszyć sytuację, a w skrajnym przypadku przekreślić możliwość odzyskania danych.

Zgłoszenie awarii możesz przekazać telefonicznie pod numerem 22 300 84 83. Linia jest czynna całodobowo, 7 dni w tygodniu.

Najpierw zabezpieczenie, potem szukanie przyczyny

Pracę zaczynamy od zabezpieczenia aktualnej bazy — również wtedy, gdy wygląda na uszkodzoną. Dalsze czynności wykonujemy na kopii, żeby nie narażać jedynego dostępnego stanu danych podczas diagnozy lub prób naprawy. Następnie ustalamy, co mogło przerwać dostęp do programu i serwera.

Przyczyną może być brak wolnego miejsca na dysku, nagłe przerwanie zapisu po zaniku zasilania, uszkodzony dysk, blokada ze strony programu antywirusowego albo zatrzymana usługa serwera. Objawy mogą wyglądać podobnie, dlatego przed działaniem warto ustalić, czy problem dotyczy samej bazy, komputera czy usługi obsługującej bazę.

Typowy scenariusz: przerwany zapis

Jedną z częstszych przyczyn awarii jest nagłe wyłączenie serwera w trakcie zapisywania danych. Zanik prądu lub wyłączenie sprzętu w niewłaściwym momencie może pozostawić bazę w stanie, który uniemożliwia jej normalne otwarcie. Dlatego przy podejrzeniu takiego zdarzenia lepiej wstrzymać kolejne próby uruchamiania i zabezpieczyć pliki.

Na przyszłość warto rozważyć zasilacz awaryjny. Urządzenie za kilkaset złotych może zapobiec skutkom nagłego zaniku zasilania; to zabezpieczenie problemu, który może wystąpić raz na kilka lat pracy.

Naprawa albo odtworzenie z kopii

Po diagnozie sprawdzamy, czy bazę można przywrócić do działania. Jeśli odzyskanie jej nie jest możliwe, punktem wyjścia staje się ostatnia sprawna kopia. Ustalamy wtedy, ile danych i pracy trzeba będzie wprowadzić ponownie. Taki bilans pokazuje również, jak duże znaczenie miała częstotliwość wykonywania kopii zapasowych.

Przed rozpoczęciem naprawy poznasz jej cenę; nie doliczamy później dopłat po fakcie. Diagnostyka jest bezpłatna. Możliwy jest dojazd do klienta gratis, a także odbiór i odwóz sprzętu. Na czas naprawy dostępny jest laptop zastępczy. Gwarancja jest udzielana, a jej długość zależy od rodzaju wykonanej naprawy. Siedziba serwisu mieści się przy ul. Nowogrodzkiej 56A w Warszawie.

Najczęstsze pytania

Czy próbować otwierać program wielokrotnie?

Nie. Powtarzane próby nie rozwiązują przyczyny awarii. Zabezpiecz bieżący stan i zgłoś problem telefonicznie.

Co jeśli baza nie da się naprawić?

Można wrócić do ostatniej sprawnej kopii i ustalić, jaką pracę trzeba odtworzyć ponownie.