Im dokładniejszy opis objawów, tym krótsza diagnostyka i tym trafniejsze widełki cenowe podawane przez telefon. Nie chodzi o fachowe nazewnictwo — chodzi o kilka konkretów, które łatwo przeoczyć.

Pięć rzeczy, które warto sprawdzić przed rozmową

• Kiedy się zaczęło i czy coś to poprzedziło: upadek, zalanie, aktualizacja systemu, burza, wymiana podzespołu.
• Czy sprzęt reaguje — czy zapala się dioda, kręci wentylator, słychać sygnał dźwiękowy przy starcie.
• Czy jest obraz — całkowicie czarny ekran to co innego niż obraz z pasami, migotaniem albo bardzo blady.
• Czy problem jest stały, czy pojawia się warunkowo — tylko pod obciążeniem, tylko na baterii, tylko po dłuższej pracy.
• Czy na dysku są dane, których nie ma nigdzie indziej. To najważniejsze zdanie w całej rozmowie.

Dlaczego pytamy o dane

Bo to zmienia kolejność działań. Przy sprawnym dysku i naprawie sprzętowej nie ruszamy jego zawartości. Ale jeśli dysk jest podejrzany, najpierw zabezpieczamy dane, a dopiero potem cokolwiek naprawiamy — każde kolejne uruchomienie sypiącego się nośnika zmniejsza szanse na odzyskanie plików.

Pytanie „czy te dane są gdzieś skopiowane" nie jest formalnością. To moment, w którym decyduje się, czy naprawa ma priorytet nad zawartością, czy odwrotnie.

Model sprzętu pomaga, ale nie wystarczy

Sam model nie pozwala wycenić naprawy. To samo „nie włącza się" bywa uszkodzoną kostką zasilania za kilkadziesiąt złotych albo zwarciem na płycie głównej. Model przydaje się do czegoś innego: pozwala sprawdzić dostępność części i realny czas oczekiwania, jeśli trzeba będzie coś sprowadzić.

Opisz usterkę w formularzu

Diagnostyka to moment, w którym przestajemy zgadywać. Sprawdzamy sprzęt pomiarami i testami, a nie wymianą podzespołów „na chybił trafił" — i dopiero na tej podstawie podajemy cenę.

Co robimy przy diagnostyce

Zakres zależy od objawu, ale zwykle obejmuje pomiar napięć zasilania pod obciążeniem, sprawdzenie sekcji zasilania na płycie głównej, test pamięci, odczyt parametrów SMART dysku, kontrolę temperatur pod obciążeniem oraz oględziny pod lupą lub mikroskopem — pod kątem korozji, przepaleń i uszkodzeń mechanicznych.

Przy laptopach po zalaniu diagnostyka zaczyna się od rozłożenia i oceny zasięgu korozji, bo od tego zależy, czy naprawa w ogóle ma sens.

Cenę podajemy przed naprawą

Klient dostaje konkretną kwotę, nie przedział, i informację, co dokładnie zostanie zrobione. Bez akceptacji kosztorysu nie zaczynamy pracy. Jeśli w trakcie naprawy wyjdzie coś, czego nie było widać na początku — dzwonimy i pytamy, zamiast dopisywać do rachunku.

Ile kosztuje sama diagnostyka

Laptop odebrany przez naszego kierowcę — 0 zł. Diagnostyka, wycena i zwrot sprzętu są bezpłatne także przy rezygnacji z naprawy po poznaniu ceny. Praca serwisanta wezwanego na miejsce jest natomiast płatna niezależnie od decyzji.

Komputer stacjonarny — 200 zł. Kwota wchodzi w cenę naprawy, jeśli do niej dojdzie; klient płaci ją tylko wtedy, gdy po wycenie rezygnuje. Podajemy ją z góry, przy przyjęciu sprzętu, żeby nie było niespodzianek.

Czasem odradzamy naprawę

Jeśli koszt zbliża się do wartości sprzętu albo naprawa nie daje sensownej gwarancji trwałości, mówimy o tym wprost — zamiast brać zlecenie. Przy starszych laptopach bardzo często korzystniejsza jest wymiana dysku na SSD i rozbudowa pamięci niż naprawa płyty głównej.

Zobacz warunki gwarancji

Sprzęt odbieramy spod wskazanego adresu własnym transportem i odwozimy po naprawie. Odbiór na terenie Warszawy jest bezpłatny, a tryb pracy nie wpływa na cenę naprawy.

Dwie drogi

Odbiór pod wskazanym adresem. Umawiamy przedział godzinowy i przyjeżdżamy — do domu albo do firmy. Sprzęt wraca do Ciebie tą samą drogą. Odbiór na terenie Warszawy jest bezpłatny.

Naprawa na miejscu. Jeśli problem dotyczy systemu, sieci, poczty, drukarki albo programu, zwykle nie ma powodu zabierać sprzętu. Takie rzeczy robimy u Ciebie w ramach pogotowia komputerowego.

Czego nie da się zrobić u klienta

Napraw na poziomie płyty głównej: wymiany gniazda zasilania, mikrolutowania, reballingu układów BGA, ratowania sprzętu po zalaniu. Wymagają stanowiska lutowniczego, stacji na gorące powietrze, myjki ultradźwiękowej i mikroskopu. Nikt uczciwy nie obieca, że zrobi to na kuchennym stole — taki sprzęt zabieramy do warsztatu.

Co przygotować przed przyjazdem

• Zasilacz — przy problemach z ładowaniem i zasilaniem jest częścią diagnostyki.
• Hasło do systemu — tylko wtedy, gdy o nie poprosimy. Domyślnie pracujemy bez niego i zawsze mówimy, po co jest potrzebne.
• Informację, czy dane na dysku są gdzieś skopiowane.

Torby, myszki i dodatków nie trzeba — im mniej rzeczy krąży, tym mniejsza szansa, że coś się zawieruszy.

Umów odbiór: 22 390 56 49

Naprawa to nie tylko wymiana uszkodzonej części. Równie ważne jest ustalenie, dlaczego się zepsuła — inaczej ta sama usterka wraca po kilku tygodniach.

Naprawiamy przyczynę, nie objaw

Przykład z codziennej pracy: laptop wyłącza się pod obciążeniem. Można wymienić wentylator i oddać sprzęt. Ale jeśli prawdziwą przyczyną było zaschnięte chłodzenie i przegrzewający się układ zasilania, po miesiącu klient wraca z poważniejszą awarią.

Dlatego przy każdej naprawie sprawdzamy elementy, które mogły ucierpieć przy okazji — sekcję zasilania po zwarciu gniazda, kondensatory po przepięciu, stan pasty i padów przy każdej ingerencji w chłodzenie.

Części

Montujemy wyłącznie nowe części. Nie używamy podzespołów z odzysku ani używanych — dzięki temu gwarancja jest jedna dla całej naprawy, bez rozróżniania okresów. Zawsze mówimy, jaka część zostanie użyta i skąd pochodzi.

Odwrotna strona tej zasady: przy starszym sprzęcie nowa część bywa droższa niż wartość samego urządzenia. Mówimy o tym wprost — także wtedy, gdy wniosek brzmi, że naprawa się nie opłaca.

Testy przed zwrotem

Żaden sprzęt nie wraca do klienta bez sprawdzenia. Zakres zależy od naprawy, ale zwykle obejmuje:

• test obciążeniowy procesora i karty graficznej z kontrolą temperatur,
• stabilność — dłuższa praca pod obciążeniem, nie samo uruchomienie,
• pamięć i dysk — test pamięci, odczyt parametrów SMART,
• porty i łączność — USB, HDMI, gniazdo słuchawkowe, Wi-Fi, kamera, dźwięk,
• bateria i ładowanie przy naprawach zasilania.

To ten etap najczęściej wychwytuje drugą, mniej oczywistą usterkę — i lepiej, żeby wyszła u nas niż po zwrocie sprzętu.

Gdy w trakcie wyjdzie coś nowego

Dzwonimy. Nie dopisujemy pozycji do rachunku bez rozmowy, nawet jeśli naprawa jest oczywista i tania.

Zobacz zakres napraw

Sprzęt wraca przetestowany, z informacją, co dokładnie zostało zrobione, i z gwarancją. Dostawa powrotna na terenie Warszawy jest bezpłatna.

Co klient dostaje przy odbiorze

• Opis wykonanych prac — co było uszkodzone, co wymieniono, co sprawdzono.
• Gwarancję do 12 miesięcy na naprawę i wymienione części. Długość zależy od rodzaju naprawy i podajemy ją przy wycenie, a nie po fakcie.
• Fakturę — wystawiamy ją zawsze, także osobom prywatnym.
• Wymienione części — na życzenie oddajemy je klientowi.

Czego gwarancja nie obejmuje

Mówimy o tym otwarcie, bo to częste źródło nieporozumień. Gwarancja obejmuje wykonaną naprawę i wymienioną część — nie obejmuje nowych, niezależnych usterek ani uszkodzeń powstałych po zwrocie: kolejnego zalania, upadku, przepięcia.

Przy naprawach po zalaniu zakres bywa węższy i zawsze uprzedzamy o tym przed rozpoczęciem pracy. Korozja potrafi ujawnić się po tygodniach na elementach, które w chwili naprawy działały poprawnie — i uczciwiej jest powiedzieć to z góry niż tłumaczyć się później.

Jeśli usterka wróci

Wystarczy telefon z informacją, że to naprawa gwarancyjna. Dalej wygląda to tak:

• bezpłatny odbiór sprzętu — jak przy każdej naprawie,
• obsługa poza kolejnością — klient już raz był bez sprzętu,
• laptop zastępczy na czas ponownej naprawy,
• naprawa bez opłat, jeśli przyczyna jest ta sama.

Jeśli okaże się, że to inna, niezależna awaria — mówimy wprost i podajemy cenę przed rozpoczęciem pracy, tak samo jak za pierwszym razem.

Po naprawie mówimy, jak jej uniknąć

Przy przegrzewaniu — jak często czyścić i czego nie stawiać na kratkach wentylacyjnych. Przy zalaniu — co robić w pierwszych minutach. Przy dyskach — jak ustawić kopię zapasową, która robi się sama. To nic nie kosztuje, a oszczędza kolejnej wizyty.

Pełne warunki gwarancji 22 390 56 49