Stała obsługa różni się od zleceń jednorazowych przede wszystkim tym, że przy awarii nie zaczyna się od poznawania firmy. Znamy sprzęt, hasła i to, co jest krytyczne.
Zakres do ustalenia
Które urządzenia obejmuje umowa, czy wliczona jest praca zdalna, ile wizyt w miesiącu jest w cenie, co jest rozliczane osobno. Im dokładniej ustalone na początku, tym mniej rozmów o pieniądzach przy awarii.
Priorytety zgłoszeń
Nie każde zgłoszenie jest równie pilne i warto to spisać. Stojąca sprzedaż albo serwer to jeden priorytet. Nowa mysz dla pracownika — inny. Ustalamy tę hierarchię wspólnie, bo to firma wie, co ją najbardziej boli.
Czasy reakcji
Konkretne czasy reakcji i formę zgłoszeń ustalamy indywidualnie — zależą od skali firmy i zakresu umowy. Podajemy je w ofercie przed podpisaniem, żeby były zobowiązaniem, a nie hasłem.
Przejęcie obsługi
Jeśli firmę obsługiwał ktoś wcześniej, zaczynamy od inwentaryzacji i przejęcia dostępów. To najtrudniejszy moment każdej zmiany i warto go zaplanować.
