Awaria serwera lub NAS poza godzinami pracy

Gdy serwer lub NAS przestaje działać po godzinach

Awaria serwera wieczorem lub w nocy może zatrzymać pracę całej firmy następnego dnia. Problem bywa widoczny po nocnym restarcie, podczas wykonywania kopii zapasowej albo aktualizacji. Rano pracownicy nie mogą zalogować się do systemu, a program handlowy na wielu stanowiskach zgłasza brak połączenia z bazą danych.

Objawy mogą mieć różne przyczyny: od braku miejsca na dysku systemowym, przez problem z usługą lub połączeniem sieciowym, po uszkodzony dysk w macierzy. Zapełniony dysk potrafi uniemożliwić uruchomienie usług, choć początkowo wygląda na drobną usterkę. Przyjmujemy zgłoszenia pod numerem 22 300 84 83 — linia działa całodobowo, 7 dni w tygodniu.

Co zrobić, zanim skontaktujesz się z serwisem

Jeśli serwer nadal odpowiada, zanotuj komunikaty o błędach i to, kiedy pojawił się problem. Warto też sprawdzić, czy awaria dotyczy wszystkich stanowisk, czy tylko wybranych. Te informacje pomagają zawęzić przyczynę bez ryzykownych działań.

• Nie restartuj serwera wielokrotnie na chybił trafił, szczególnie gdy działa na nim baza danych.
• Przy alarmie macierzy nie wyjmuj dysków i nie uruchamiaj odbudowy, zanim nie zostanie ustalone, który dysk zawiódł.
• Przekaż serwisowi treść komunikatu, model serwera lub NAS oraz informację o ostatnich zmianach, jeśli są znane.

Niepewna kolejność działań może utrudnić odzyskanie prawidłowego działania systemu lub danych. Jeśli nie wiesz, co oznacza alarm, pozostaw urządzenie w obecnym stanie i zadzwoń.

Najpierw przywrócenie pracy, potem naprawa docelowa

Gdy serwer pozwala na połączenie, zaczynamy od zdalnej diagnostyki — to najszybsza droga do oceny sytuacji i podjęcia działań. Sprawdzamy między innymi dostępność usług, komunikaty systemowe, stan pamięci masowej i połączenie z bazą. Jeśli urządzenie nie odpowiada zdalnie, przyjeżdżamy do klienta.

Priorytetem jest możliwie szybkie uruchomienie pracy firmy. Po opanowaniu awarii ustalamy, jaka naprawa będzie potrzebna na stałe. Diagnostyka jest bezpłatna, a cenę naprawy podajemy przed jej rozpoczęciem — bez dopłat po fakcie. Dojazd do klienta jest gratis; możliwy jest także odbiór i odwóz sprzętu. Siedziba serwisu znajduje się przy ul. Nowogrodzkiej 56A w Warszawie.

Kontrola kopii zapasowych po awarii

Po przywróceniu działania sprawdzamy, czy kopie zapasowe rzeczywiście się wykonywały. Zdarza się, że backup przestał działać kilka miesięcy wcześniej i nikt tego nie zauważył. Weryfikacja pozwala ocenić, czy kopie są dostępne i czy można na nich polegać w razie kolejnego problemu.

Zakres dalszych prac zależy od ustalonej przyczyny awarii. Na czas naprawy dostępny jest laptop zastępczy, a gwarancja jest udzielana w zakresie zależnym od rodzaju naprawy.

Najczęstsze pytania

Czy serwis podejmie zgłoszenie w nocy?

Tak. Linia telefoniczna działa całodobowo przez 7 dni w tygodniu.

Czy trzeba od razu przywozić serwer lub NAS?

Nie. Najpierw sprawdzamy możliwość zdalnego połączenia; jeśli urządzenie nie odpowiada, organizujemy dojazd do klienta.