Utrata dostępu do poczty firmowej

Przywracamy dostęp do firmowej poczty

Gdy firmowa skrzynka przestaje działać, kontakt z klientami może się urwać właśnie wtedy, gdy jest najbardziej potrzebny. Ustalamy, co dokładnie się dzieje, i dobieramy działania do przyczyny. Problemem może być logowanie, wysyłanie, dostarczanie wiadomości albo brak miejsca na nowe e-maile. Każdy z tych objawów wymaga innego sprawdzenia, dlatego nie zakładamy z góry, że winne jest samo hasło.

Pomoc jest dostępna w ramach Pogotowia 24/7. Zadzwoń pod numer 22 300 84 83 — linia działa całodobowo, siedem dni w tygodniu. Możemy dojechać do klienta gratis albo odebrać sprzęt i odwieźć go po zakończeniu prac. Diagnostyka jest bezpłatna; przed rozpoczęciem naprawy podajemy jej cenę, bez dopłat po fakcie.

Najpierw rozpoznajemy rodzaj problemu

Jeżeli nie możesz się zalogować, sprawdzamy konto, dane dostępowe i ustawienia usługi u dostawcy. Gdy poczta odbiera wiadomości, ale nie pozwala ich wysłać, przyczyną może być blokada wysyłki. Jeśli e-maile wychodzą, lecz nie docierają do adresatów, sprawdzamy m.in. czy nie zatrzymują ich filtry antyspamowe po stronie odbiorcy. Ustalenie, na którym etapie występuje błąd, pomaga ograniczyć niepotrzebne zmiany w konfiguracji.

Warto opisać, kiedy problem się pojawił, czy dotyczy jednej osoby czy większej liczby skrzynek oraz jaki komunikat wyświetla program. Nie wysyłaj nam haseł przez wiadomość; potrzebne działania ustalimy telefonicznie i podczas diagnostyki.

Gdy objawy mogą wskazywać na włamanie

Nietypowe oznaki to hasło, które nagle przestało działać, wiadomości w folderze wysłanych, których nikt w firmie nie napisał, albo skargi klientów na podejrzane załączniki wysłane z firmowego adresu. W takiej sytuacji kolejność ma znaczenie: najpierw odcinamy dostęp osobie nieuprawnionej, a dopiero potem przywracamy dostęp właścicielowi konta. Pozwala to zająć się bezpieczeństwem skrzynki równolegle z odzyskaniem możliwości pracy.

Pełna skrzynka i wiadomości, które trzeba zachować

Przepełniona skrzynka może odrzucać nowe wiadomości, a ich nadawcy otrzymują informację o niedostarczeniu. W ramach prac możemy zwolnić miejsce i zarchiwizować starszą korespondencję tak, aby nie zniknęła. Przed porządkowaniem ustalamy, które wiadomości należy zachować, żeby odzyskanie miejsca nie oznaczało utraty ważnych ustaleń z klientami.

Warunki naprawy i dalsza praca

Po diagnostyce przedstawiamy cenę naprawy przed jej rozpoczęciem. Na czas naprawy możemy udostępnić laptop zastępczy, a gwarancja jest udzielana w zakresie zależnym od rodzaju wykonanych prac. Serwis mieści się przy ul. Nowogrodzkiej 56A w Warszawie; możliwy jest również dojazd do klienta, odbiór i odwóz sprzętu.

Co zrobić, jeśli poczta odbiera e-maile, ale ich nie wysyła?

Zadzwoń do serwisu i opisz objaw oraz komunikat błędu. Sprawdzimy, czy występuje blokada wysyłki lub problem z konfiguracją.

Czy odzyskam dostęp, jeśli ktoś przejął konto?

Najpierw podejmujemy działania, by odciąć dostęp intruzowi, a następnie przywracamy dostęp właścicielowi konta.