Pogotowie komputerowe to nasz tryb dla sytuacji, w których sprzęt padł „na teraz": w dniu zamknięcia miesiąca, przed prezentacją, w środku nocy, w weekend albo w święta. Telefon odbieramy całą dobę, siedem dni w tygodniu, i przyjeżdżamy do klienta.
Dojazd na terenie Warszawy jest bezpłatny. Przy zgłoszeniu umawiamy konkretny przedział godzinowy — nie mówimy „kiedyś dzisiaj".
Zadzwoń teraz: 22 390 56 49 Zgłoś awarię
- Czynne 24 h / 7, także w święta
- Dojazd po Warszawie gratis
- Cena przed naprawÄ…
- Gwarancja do 12 miesięcy
- Bez dopłat za noc, weekend i święta
- Sprzęt zastępczy gratis, gdy naprawa trwa
Z czym dzwonią do nas najczęściej
- Komputer nie startuje — brak obrazu, komunikat o braku systemu, pętla restartów, niebieski ekran przy każdym uruchomieniu.
- Windows padł po aktualizacji — system nie wstaje albo wstaje bez sterowników, sieci i profilu użytkownika.
- Wirus, szyfrowanie plików, podejrzany komunikat o okupie.
- Brak internetu w całym biurze albo mieszkaniu — router, konfiguracja, Wi-Fi, kable, ustawienia dostawcy.
- Nie działa drukarka albo urządzenie wielofunkcyjne, zwykle po zmianie komputera lub aktualizacji systemu.
- Nie działa poczta — Outlook, Thunderbird, konta na serwerze, hasła, certyfikaty.
- Program firmowy nie chce się uruchomić albo nie widzi bazy danych — najczęściej przed terminem rozliczeń.
- Zniknęły pliki — skasowane, nadpisane, na dysku, który przestał być widoczny.
- Komputer po zalaniu albo po burzy.
Jak wygląda zgłoszenie
- Telefon i opis objawów. Zadajemy kilka pytań, żeby ocenić, czy da się to zrobić zdalnie.
- Jeśli tak — robimy to od razu przez pomoc zdalną, bez czekania na dojazd.
- Jeśli nie — umawiamy przyjazd i podajemy przedział godzinowy.
- Na miejscu diagnozujemy i mówimy, co się stało oraz ile będzie kosztowała naprawa. Większość usterek usuwamy podczas pierwszej wizyty.
- Naprawa na miejscu, jeśli to możliwe. Jeśli usterka wymaga stanowiska lutowniczego, zabieramy sprzęt do naszego warsztatu.
- Zwrot z gwarancją i informacja, jak nie doprowadzić do tego samego po raz drugi.
Co robimy na miejscu, a czego nie
U klienta robimy wszystko, co nie wymaga warsztatu: naprawę i reinstalację systemu, usuwanie wirusów, konfigurację sieci, Wi-Fi, drukarek i poczty, wymianę dysku, pamięci i zasilacza, przeniesienie danych, kopie zapasowe, instalację i konfigurację programów.
W serwisie robimy naprawy na poziomie płyty głównej — wymianę gniazd zasilania, mikrolutowanie, reballing BGA, naprawy po zalaniu. Tego nie da się zrobić na kuchennym stole i nikt uczciwy nie powinien tego obiecywać.
Pierwsza rzecz przy szyfrowaniu plików
Przy podejrzeniu oprogramowania szyfrującego dane najważniejsze jest odłączenie komputera od sieci i od dysków zewnętrznych, a potem telefon do serwisu. Nie należy płacić okupu ani uruchamiać „narzędzi naprawczych" z internetu — w najlepszym razie nic nie zrobią, w najgorszym nadpiszą to, co jeszcze dałoby się odzyskać. Kopie zapasowe również trzeba odłączyć, zanim się zaszyfrują.
Rozliczenie
Dojazd na terenie Warszawy: 0 zł. Płatna jest praca serwisanta, a nie przyjazd — kwotę podajemy przed rozpoczęciem, po obejrzeniu sprzętu.
Serwisant przyjeżdża na wezwanie, nie wiedząc z góry, co zastanie, dlatego wizyta jest płatna niezależnie od tego, czy usterkę da się usunąć na miejscu. Gdy naprawa wymaga warsztatu, serwisant zabiera sprzęt, a zapłacona kwota staje się zaliczką na poczet naprawy.
Bez dopłat za noc, weekendy i święta — wizyta o trzeciej nad ranem kosztuje tyle samo co we wtorek po południu.
Najczęstsze pytania
Naprawdę przyjeżdżacie w nocy?
Telefon odbieramy całą dobę i w nocy również przyjeżdżamy. Przy zgłoszeniu mówimy wprost, na kiedy jesteśmy w stanie przyjechać i ile to będzie kosztowało — zanim wsiądziemy w samochód.
Czy dojazd jest naprawdę bezpłatny?
Na terenie Warszawy i okolic — tak, bez gwiazdek. Przy adresach dalej od miasta ustalamy to przy zgłoszeniu.
Czy obecność klienta jest konieczna?
Przy pracy na miejscu — tak, ktoś musi wpuścić serwisanta i potwierdzić zakres prac. Jeśli sprzęt trafia do serwisu, dalej nie trzeba nic organizować: odwozimy go z powrotem.
Obsługujecie firmy w trybie awaryjnym?
Tak, i dla firm ma to sens jako stała umowa, nie jednorazowe telefony — patrz obsługa informatyczna firm.
Zgłoszenie awarii
Telefon czynny o każdej porze: 22 390 56 49. Biuro: ul. Marszałkowska 111, 00-102 Warszawa.
Zobacz też: pomoc zdalna · serwis laptopów · gdzie dojeżdżamy
