Telefon — pierwszy kontakt

Wszystko zaczyna się od telefonu. Odbieramy całą dobę, siedem dni w tygodniu — także wieczorem, w weekend i w święta. Gdy rozmowa jest w danej chwili niemożliwa, wystarczy zostawić numer — oddzwaniamy.

Co ustalamy w pierwszej rozmowie

Zadajemy kilka pytań, żeby wstępnie ocenić usterkę: co się dzieje, od kiedy, czy coś poprzedziło awarię — upadek, zalanie, aktualizacja systemu, burza. Na tej podstawie zwykle wiemy już, czego szukać i w którą stronę pójdzie naprawa.

Od razu mówimy trzy rzeczy: czy da się pomóc zdalnie, czy sprzęt trzeba obejrzeć na miejscu i jakich widełek cenowych się spodziewać. Widełki to nie wycena — ta powstaje po diagnostyce — ale pozwalają zdecydować, czy w ogóle warto iść dalej.

Znajomość nazw części nie jest potrzebna

Wystarczy opis własnymi słowami. „Nie włącza się", „piszczy", „gaśnie po pięciu minutach", „szumi jak suszarka" — to są dobre opisy i naprawdę pomagają. Rozpoznanie, czy problem leży w zasilaniu, chłodzeniu czy na płycie głównej, jest po naszej stronie.

Kiedy warto zadzwonić natychmiast

Są dwie sytuacje, w których liczy się czas. Pierwsza to zalanie — im szybciej sprzęt trafi do serwisu, tym mniej korozji i większa szansa na uratowanie płyty. Nie należy suszyć laptopa na kaloryferze ani próbować go włączać.

Druga to podejrzenie oprogramowania szyfrującego pliki. Trzeba wtedy odłączyć komputer od sieci i od dysków zewnętrznych, nie płacić okupu i zadzwonić do serwisu.

Zadzwoń: 22 300 84 83 Zostaw numer