Gdy do wystąpienia zostały trzy godziny, naprawa laptopa nie jest najważniejsza. Najważniejsze są pliki i to, żeby miał je na czym otworzyć.

Kolejność działań

Najpierw wyciągamy dane. Dysk z niesprawnego laptopa da się odczytać na naszym stanowisku w kilkanaście minut, o ile sam dysk jest sprawny — a przy awarii matrycy, zasilania czy płyty zwykle jest. Dostajesz pliki na nośniku albo wysyłamy je tam, gdzie wskażesz.

Sprzęt na teraz

Jeżeli w domu albo w pracy jest drugi komputer, pomagamy uruchomić na nim to, co potrzebne — łącznie z kontami, dostępem do poczty i programem, w którym przygotowałeś materiał.

Dopiero potem naprawa

Wycenę i naprawę robimy spokojnie, po terminie. Nie ma sensu podejmować pochopnych decyzji o kupnie nowego sprzętu w dniu, w którym i tak jest za dużo stresu.

Dzwoń od razu

Im wcześniej, tym więcej da się zrobić. O drugiej w nocy też odbieramy.

Zadzwoń teraz: 22 390 56 49

Przy zalaniu decyduje czas. Nie dlatego, że sprzęt „wyschnie", tylko dlatego, że przez cały ten czas trwa korozja.

Zrób to natychmiast

Laptop trzeba wyłączyć przytrzymaniem przycisku — nie zamykać systemu normalnie. Następnie odłączyć zasilacz i, jeśli bateria jest wyjmowana, wyjąć ją. Potem odwrócić laptop klawiaturą do dołu na ręcznik, żeby płyn nie schodził głębiej. I nie włączaj go, żeby sprawdzić, czy działa — to najczęstsza przyczyna tego, że naprawialny sprzęt staje się nienaprawialny.

Czego nie robić

Nie należy suszyć suszarką — gorące powietrze rozpycha wilgoć w głąb i topi elementy. Nie wkładaj do ryżu; to działa w opowieściach, a nie na płycie głównej. Nie czekaj do poniedziałku.

Dlaczego doba robi różnicę

Woda z cukrem, sok i alkohol zostawiają osad, który pod napięciem zwiera sąsiednie ścieżki. Sprzęt rozłożony i umyty tej samej nocy zwykle wraca sprawny. Ten sam sprzęt po tygodniu to często naprawa płyty albo jej wymiana.

Co robimy

Rozkładamy do ostatniej śrubki, myjemy płytę, usuwamy korozję i sprawdzamy sekcje zasilania. Diagnostyka laptopa jest bezpłatna.

Zadzwoń natychmiast: 22 390 56 49

Objaw jest jednoznaczny: pliki mają obcą końcówkę, nie otwierają się, a w folderach leży plik tekstowy z żądaniem zapłaty.

Pierwsze minuty decydują o reszcie

Komputer trzeba odłączyć od sieci — wyjąć kabel, wyłączyć Wi-Fi. Następnie odłączyć dyski zewnętrzne i pendrive'y. Nie należy wyłączać komputera, jeśli szyfrowanie właśnie trwa; w niektórych przypadkach klucz da się jeszcze odzyskać z pamięci. Nie kasuj żądania okupu — wskazuje, z jakim wariantem mamy do czynienia.

Co można zrobić

Ustalamy odmianę i sprawdzamy, czy istnieje do niej publicznie dostępne narzędzie deszyfrujące — dla części starszych wariantów istnieje. Sprawdzamy kopie zapasowe i kopie w chmurze, które często przetrwały, bo atak nie zdążył do nich dotrzeć. Szukamy też kopii woluminów w systemie.

Czego nie zrobimy

Nie namawiamy do płacenia i nie pośredniczymy w płatnościach. Nie obiecamy też odszyfrowania, gdy jest ono matematycznie niemożliwe — powiemy to wprost.

Potem

Ustalamy, którędy weszło, i zabezpieczamy resztę sieci. To jest ta część, którą najczęściej się pomija.

Zadzwoń: 22 390 56 49

Gdy w biurze znika internet, staje wszystko: poczta, program handlowy, terminal płatniczy, telefony. Dlatego to jedno z najpilniejszych zgłoszeń.

Ustalamy zakres

Czy problem dotyczy wszystkich, czy jednego stanowiska. Czy sieć wewnętrzna działa — czy komputery widzą serwer i drukarki. To rozstrzyga, czy szukać przyczyny u operatora, w routerze, czy w przełączniku.

Najczęstsze przyczyny

Awaria po stronie operatora, o której nikt nie poinformował. Przeciążony lub zawieszony router — zwłaszcza sprzęt dostarczony przez operatora, w małych biurach pracujący na granicy możliwości. Uszkodzony kabel albo gniazdo. Pętla w sieci po podłączeniu przełącznika w dwa gniazda naraz, co potrafi zatkać całą sieć w kilka sekund.

Co robimy

Przywracamy działanie najszybszą dostępną drogą, w razie potrzeby uruchamiając tymczasowe łącze zapasowe, żeby firma mogła pracować. Potem usuwamy właściwą przyczynę i mówimy, co zrobić, by się nie powtórzyła.

Zgłoś awarię: 22 390 56 49

Serwery psują się w nocy, bo wtedy wykonują kopie i aktualizacje. Rano okazuje się, że nikt nie może zacząć pracy.

Typowe sytuacje

Serwer nie odpowiada po nocnym restarcie. Macierz zgłasza awarię dysku. Program handlowy na wszystkich stanowiskach pokazuje błąd połączenia z bazą. Zabrakło miejsca na dysku systemowym i usługi przestały się uruchamiać — pozornie drobiazg, w praktyce jedna z najczęstszych przyczyn.

Czego nie robić

Nie restartować serwera wielokrotnie „na chybił trafił", zwłaszcza gdy pracuje na nim baza danych. Przy awarii macierzy nie wyjmować dysków i nie uruchamiać odbudowy bez ustalenia, który dysk zawiódł.

Co robimy

Łączymy się zdalnie, gdy tylko serwer na to pozwala — to najszybsza droga. Gdy nie odpowiada, przyjeżdżamy. Priorytetem jest uruchomienie pracy, a dopiero potem docelowa naprawa.

Po wszystkim

Sprawdzamy, czy kopie zapasowe rzeczywiście się wykonywały. Bardzo często okazuje się, że przestały kilka miesięcy wcześniej.

Zgłoś awarię: 22 390 56 49

Firma bez poczty jest odcięta od klientów. To awaria, która nie wygląda groźnie, a potrafi kosztować więcej niż zepsuty komputer.

Trzy różne problemy

Nie mogę się zalogować — to sprawa hasła, konta albo zmiany ustawień u dostawcy. Poczta się pobiera, ale nic nie wychodzi — to prawie zawsze blokada wysyłki. Wysyłam, a wiadomości nie docierają — to filtry antyspamowe po stronie odbiorcy. Każdy z nich rozwiązuje się inaczej.

Kiedy to znak włamania

Gdy hasło przestało działać bez powodu, gdy w wysłanych są wiadomości, których nikt nie pisał, gdy klienci dostają dziwne załączniki z tego konta. Wtedy działamy w innej kolejności: najpierw odcinamy dostęp intruzowi, potem przywracamy dostęp właścicielowi.

Skrzynka pełna i utrata wiadomości

Przepełniona skrzynka odrzuca przychodzące wiadomości, a nadawcy dostają odbicie. Robimy miejsce i archiwizujemy stare wiadomości tak, żeby nie zniknęły.

Zgłoś problem: 22 390 56 49

Pierwsza i najważniejsza zasada: przestać używać tego dysku. Każdy zapis może nadpisać dokładnie ten obszar, na którym leży poszukiwany plik.

Co zwiększa szanse

Niewyłączanie i nieinstalowanie niczego na tym komputerze — zwłaszcza programów do odzyskiwania danych, które lądują właśnie tam, gdzie leżą skasowane pliki. Jeśli to możliwe, najlepiej wyłączyć komputer i zadzwonić do serwisu.

Gdzie szukamy najpierw

W koszu i w historii wersji plików, o której mało kto pamięta. W kopiach woluminów tworzonych przez system. W folderach synchronizacji chmury, gdzie kasowanie często oznacza tylko przeniesienie do kosza po stronie usługi — z terminem przechowywania liczonym w tygodniach. Wiele spraw kończy się na tym etapie w kilkanaście minut.

Gdy to nie wystarczy

Pracujemy na kopii dysku, nigdy na oryginale. Skanujemy nośnik w poszukiwaniu struktur plików i odtwarzamy, co się da. Przy dyskach, które zaczęły stukać albo znikać z systemu, przerywamy pracę i mówimy o tym — dalsze próby na własną rękę potrafią przesądzić sprawę.

Zadzwoń natychmiast: 22 390 56 49

Gdy staje kasa, firma traci pieniądze z każdą minutą. Tu liczy się szybkie obejście, a nie eleganckie rozwiązanie.

Co robimy najpierw

Szukamy najszybszej drogi do wznowienia sprzedaży — uruchomienia programu na innym komputerze, podpięcia zapasowej drukarki, przywrócenia połączenia z bazą. Dopiero gdy sprzedaż idzie, zajmujemy się właściwą usterką.

Typowe przyczyny

Uszkodzona drukarka fiskalna albo jej kabel. Zerwane połączenie z serwerem bazy danych. Zapchany dysk na stanowisku. Awaria zasilacza w komputerze, który stoi pod ladą i od lat nie był czyszczony — tam kurz zbiera się najszybciej.

Sprzęt starszy niż firma

Stanowiska kasowe bywają wiekowe, bo działały. Naprawiamy je, ale przy okazji mówimy uczciwie, ile czasu takiemu komputerowi zostało — żeby następna awaria nie była zaskoczeniem w środku sezonu.

Zgłoś awarię: 22 390 56 49

Komputer, który wieczorem działał, rano wita niebieskim ekranem albo pętlą naprawy. Aktualizacja poszła nie tak.

Dlaczego tak się dzieje

Najczęściej przez sterownik, który nie współpracuje z nową wersją systemu — zwłaszcza karty graficznej albo kontrolera dysku. Czasem przez brak miejsca na dysku w trakcie aktualizacji. Czasem aktualizacja odsłania usterkę pamięci, która wcześniej była niewidoczna, bo system rzadko sięgał do uszkodzonego obszaru.

Czego nie robić

Nie przerywać komputera w trakcie „przywracania poprzedniej wersji" — to potrafi trwać kilkadziesiąt minut i wygląda na zawieszenie, choć nim nie jest. Nie zgadzać się na formatowanie proponowane przez kreatory naprawy.

Co robimy

Uruchamiamy system w trybie awaryjnym, cofamy problematyczną aktualizację i blokujemy jej ponowną instalację do czasu, aż producent poprawi sterownik. Jeśli system jest uszkodzony głębiej, naprawiamy pliki systemowe — bez ponownej instalacji i bez utraty programów. Dane zabezpieczamy przed rozpoczęciem pracy.

Zgłoś problem: 22 390 56 49

Hasło do konta lokalnego, kod PIN, który przestał działać po aktualizacji, konto powiązane z adresem e-mail, do którego nie ma już dostępu — dróg do zablokowanego komputera jest kilka.

Czego wymagamy

Potwierdzenia prawa do sprzętu — dowodu zakupu, umowy albo w przypadku firmy pisemnego zlecenia od pracodawcy. To warunek bez wyjątków.

Konto lokalne a konto internetowe

Przy koncie lokalnym sprawa jest prosta i szybka. Przy koncie powiązanym z usługą producenta najpierw próbujemy odzyskać dostęp oficjalną drogą, bo to rozwiązuje problem także na innych urządzeniach. Dopiero gdy to niemożliwe, tworzymy nowe konto na komputerze i przenosimy do niego pliki użytkownika.

Zaszyfrowany dysk

Jeśli dysk jest zaszyfrowany, a klucza odzyskiwania nie ma, danych nie da się odzyskać żadną metodą. Mówimy o tym od razu, zamiast pobierać pieniądze za próby. Dlatego warto zapisać klucz odzyskiwania, zanim będzie potrzebny.

Zadzwoń: 22 390 56 49

Drukarka fiskalna i drukarka etykiet to urządzenia, bez których sprzedaż i wysyłka po prostu stają.

Co sprawdzamy najpierw

Połączenie i port — po aktualizacji systemu albo zmianie gniazda urządzenie potrafi zostać wykryte pod innym numerem i program przestaje je widzieć. To najczęstsza przyczyna i najszybsza do usunięcia.

Konfiguracja w programie

Ustawienia sterownika w programie handlowym: numer portu, prędkość transmisji, model urządzenia. Po zmianie komputera albo aktualizacji programu te ustawienia bywają resetowane do wartości domyślnych.

Kiedy to sprawa dla serwisu urządzenia

Drukarki fiskalne podlegają osobnym przepisom, a plomby i pamięć fiskalną obsługuje wyłącznie serwis uprawniony. Jeśli problem leży po tej stronie, powiemy to od razu — i wskażemy, co należy zgłosić. Zajmujemy się natomiast wszystkim po stronie komputera, systemu i programu.

Drukarki etykiet

Tu najczęściej zawodzi kalibracja i ustawienia rozmiaru etykiety w sterowniku. Konfigurujemy je razem z programem magazynowym.

Zgłoś awarię: 22 390 56 49

Powiadomienie o logowaniu z innego kraju albo znajomi pytający o dziwną wiadomość z konta — to sygnał, żeby działać w ciągu godzin, nie dni.

Kolejność ma znaczenie

Najpierw zmieniamy hasło do skrzynki pocztowej, bo przez nią odzyskuje się dostęp do wszystkich pozostałych usług. Dopiero potem bank, media społecznościowe i reszta. Odwrotna kolejność nie ma sensu — dopóki intruz ma pocztę, odzyska każde konto, które właśnie zabezpieczyłeś.

Co jeszcze sprawdzamy

Reguły przekierowania poczty — ulubione narzędzie włamywaczy, ustawiane po to, żeby cicho czytać korespondencję. Aktywne sesje i urządzenia z dostępem do konta. Aplikacje, którym kiedyś nadałeś uprawnienia. Numer telefonu i adres zapasowy, które bywają podmieniane.

Dwa składniki logowania

Po uporządkowaniu włączamy logowanie dwuskładnikowe. To jedyna zmiana, która realnie zamyka sprawę — samo hasło można wykraść ponownie.

Zadzwoń: 22 390 56 49