Helpdesk — jeden numer do wszystkich zgłoszeń

Jeden numer, wspólna obsługa zgłoszeń

Gdy pracownik nie może zalogować się do systemu, ma problem z pocztą albo komputer przestaje działać, nie musi sam szukać właściwego specjalisty. Zgłoszenie trafia do jednego punktu kontaktu, a my prowadzimy sprawę od przyjęcia informacji do jej rozwiązania. Zadzwoń pod 22 300 84 83 — linia działa całodobowo, 7 dni w tygodniu. To wygodny sposób na uporządkowanie bieżącej pomocy IT dla firmy w Warszawie i okolicach.

Najpierw zdalnie, w razie potrzeby na miejscu

Większość zgłoszeń udaje się zamknąć zdalnie w kilkanaście minut. Taka forma sprawdza się przy wielu typowych trudnościach z konfiguracją, dostępem czy działaniem oprogramowania, o ile pozwala na to charakter problemu i dostęp do urządzenia. Jeśli zdalna pomoc nie wystarczy, organizujemy obsługę na miejscu. Możemy też odebrać sprzęt do serwisu i odwieźć go po naprawie. W przypadku potrzeby naprawy laptopa dostępny jest laptop zastępczy na czas prac.

Stała opieka albo pojedyncze zlecenie

Helpdesk można prowadzić jako element stałej opieki nad firmą albo zamówić obsługę pojedynczego zgłoszenia. Wybierasz model odpowiedni do sposobu działania przedsiębiorstwa: stała współpraca pomaga kierować codzienne sprawy do jednego miejsca, a pojedyncze zlecenie pozwala uzyskać wsparcie wtedy, gdy jest potrzebne. Wstępny przegląd środowiska IT jest bezpłatny i pomaga rozpoznać, jakiego rodzaju urządzenia oraz problemy wymagają obsługi.

Przejrzyste zasady serwisu

Jeśli sprawa wymaga naprawy sprzętu, diagnostyka jest bezpłatna. Przed rozpoczęciem naprawy przedstawiamy jej cenę, a po wykonaniu prac nie doliczamy dopłat, których wcześniej nie uzgodniono. Na naprawę udzielamy gwarancji, której długość zależy od jej rodzaju. Dojazd do klienta jest gratis. Serwis ma siedzibę przy ul. Nowogrodzkiej 56A w Warszawie.

• Jedno miejsce do przekazywania firmowych zgłoszeń.
• Zdalne rozwiązanie większości spraw w kilkanaście minut.
• Obsługa na miejscu, gdy problemu nie da się zamknąć zdalnie.
• Możliwość stałej opieki lub realizacji pojedynczego zlecenia.
• Bezpłatny wstępny przegląd środowiska IT.

Jak rozpocząć obsługę?

Pracownik może zadzwonić i opisać problem oraz jego wpływ na pracę. Wspólnie ustalimy, czy sprawę można rozwiązać zdalnie, czy potrzebna będzie wizyta albo serwis sprzętu. Przy stałej opiece wstępny przegląd środowiska ułatwia określenie zakresu wsparcia; przy pojedynczej sprawie od razu zajmujemy się konkretnym zgłoszeniem.

Czy helpdesk obejmuje zgłoszenia poza standardowymi godzinami?

Tak. Linia telefoniczna jest dostępna całodobowo, 7 dni w tygodniu.

Czy trzeba podpisywać umowę na stałą opiekę?

Nie. Możesz wybrać stałą obsługę firmy albo zlecić pomoc jednorazowo.