Pomoc zdalna — naprawa bez wizyty

Część usterek nie wymaga wizyty ani odwożenia sprzętu. Łączymy się z komputerem przez internet i rozwiązujemy problem w kilkanaście minut — z Twoim podglądem na ekranie przez cały czas.

Co da się zrobić zdalnie

Usterki programowe: system, który się nie aktualizuje, program, który przestał się uruchamiać, poczta, która nie wysyła, drukarka niewidoczna w systemie, konfiguracja kont i kopii zapasowych. Także szybka porada, gdy coś wygląda niepokojąco, ale nie wiadomo, czy to awaria.

Jak to wygląda

Dzwonisz, opisujesz problem, dostajesz link do jednorazowego połączenia. Widzisz wszystko, co robimy, i w każdej chwili możesz przerwać sesję. Nie zostawiamy na komputerze nic, co działałoby po zakończeniu pomocy.

Kiedy zdalnie nie wystarczy

Jeśli w trakcie okaże się, że problem jest sprzętowy, mówimy o tym od razu i umawiamy odbiór albo wizytę. Nie przedłużamy połączenia po to, żeby doliczyć czas.