Wsparcie dla Symfonii i Płatnika

Problemy z Sage Symfonią lub programem Płatnik często wychodzą na jaw wtedy, gdy trzeba przygotować dokumenty albo przekazać je do urzędu. Przyczyną może być zmiana komputera, aktualizacja systemu, awaria profilu użytkownika lub kłopot z certyfikatem i podpisem elektronicznym. Diagnozujemy problem i pomagamy przywrócić działanie potrzebne do codziennej pracy.

Obsługujemy klientów z Warszawy i okolic. Możemy dojechać do klienta bezpłatnie albo odebrać sprzęt i odwieźć go po naprawie. Diagnostyka jest bezpłatna, a koszt naprawy przedstawiamy przed rozpoczęciem prac — bez dopłat po fakcie.

Instalacja, aktualizacje i przenoszenie danych

Instalujemy i aktualizujemy programy, a przy wymianie komputera pomagamy przenieść dane na nowe urządzenie. Sprawdzamy, czy po zmianie sprzętu lub systemu aplikacje uruchamiają się prawidłowo i czy zachowano dostęp do potrzebnych informacji. Jeśli profil przestał działać po awarii systemu, ustalamy zakres uszkodzenia i naprawiamy go w miarę możliwości.

Przed przenosinami warto powiedzieć, z jakich programów i danych korzystają Państwo na co dzień. Ułatwia to zaplanowanie prac i sprawdzenie po ich zakończeniu, czy środowisko jest gotowe do dalszej pracy.

Certyfikaty, podpis kwalifikowany i ZUS

W zgłoszeniach często słyszymy: „wczoraj działało”. Certyfikat mógł stracić ważność, komputer mógł się zmienić albo aktualizacja systemu mogła wpłynąć na magazyn certyfikatów. Zanim wprowadzimy zmiany, sprawdzamy kolejno datę ważności certyfikatu, poprawność jego instalacji oraz uprawnienia użytkownika. Następnie konfigurujemy certyfikaty i podpis kwalifikowany albo weryfikujemy ustawienia, które mogą blokować ich użycie.

Pomagamy również ustawić komunikację Płatnika z ZUS-em. Przy problemach z wysyłką sprawdzamy konfigurację i komunikaty programu, aby ustalić, na którym etapie pojawia się przeszkoda.

instalacja i aktualizacje Symfonii oraz Płatnika,
przenoszenie danych na nowy komputer,
konfiguracja certyfikatów i podpisu kwalifikowanego,
ustawienie komunikacji z ZUS-em,
naprawa profilu po awarii systemu.

Termin wysyłki i organizacja naprawy

Jeśli zbliża się termin wysyłki deklaracji, prosimy wspomnieć o tym podczas zgłoszenia. Takie sprawy otrzymują priorytet, ponieważ opóźnienie może oznaczać realne koszty. Zadzwoń pod numer 22 300 84 83 — linia działa całodobowo, 7 dni w tygodniu. Na czas naprawy możemy udostępnić laptop zastępczy. Długość gwarancji zależy od rodzaju wykonanej naprawy. Nasza siedziba mieści się przy ul. Nowogrodzkiej 56A w Warszawie.

Najczęstsze pytania

Czy mogę zgłosić problem tuż przed wysyłką deklaracji?

Tak. Prosimy powiedzieć o terminie przy zgłoszeniu, abyśmy mogli nadać sprawie priorytet.

Co sprawdzacie, gdy przestaje działać podpis?

Weryfikujemy ważność certyfikatu, jego instalację i uprawnienia, a potem sprawdzamy konfigurację podpisu.

Symfonia i Płatnik