Jak przygotować sprzęt do serwisu

Przygotowanie jest pomocne, ale nie obowiązkowe

Przyjmiemy komputer w każdym stanie — także wtedy, gdy nie możesz go uruchomić, wykonać kopii plików albo przygotować wszystkich informacji. Jeśli jednak sprzęt jeszcze działa i masz chwilę przed przekazaniem go do serwisu, kilka prostych czynności może ułatwić diagnostykę i ograniczyć ryzyko utraty drobnych akcesoriów.

Zabezpiecz ważne pliki, jeśli komputer działa

Skopiuj dokumenty, zdjęcia i inne istotne pliki na dysk zewnętrzny lub do chmury. Przy naprawie sprzętowej dane zwykle pozostają bezpieczne, ale nie ma gwarancji, że tak będzie w każdym przypadku. Dysk, który zaczyna się psuć, może przestać działać nagle — nawet podczas zwykłego uruchamiania systemu. Jeśli komputer nie startuje albo kopiowanie sprawia problem, nie próbuj na siłę wykonywać kolejnych operacji. Przekaż nam informację o objawach.

Podaj hasło do Windows tylko wtedy, gdy jest potrzebne

Hasło do konta Windows może być potrzebne, aby po naprawie uruchomić system i sprawdzić działanie komputera. Nie przekazuj haseł do bankowości, poczty ani mediów społecznościowych — nie są nam potrzebne i nigdy o nie nie pytamy. Jeśli nie chcesz podawać hasła do Windows, powiedz o tym przy przekazaniu sprzętu; zakres możliwych testów w systemie może być wtedy ograniczony.

Dołącz zasilacz i opisz to, co zauważasz

W przypadku laptopa przynieś zasilacz. Jest potrzebny do sprawdzenia ładowania, a przyczyną problemu bywa właśnie zasilacz lub jego kabel. Opisz objawy własnymi słowami, bez zgadywania, która część jest uszkodzona. Informacja „gaśnie po dwudziestu minutach pracy, wcześniej robi się gorący” jest bardziej pomocna niż przypuszczenie, że „chyba padła płyta”. Przyczynę ustalamy podczas diagnostyki — ważne są dla nas symptomy widoczne podczas użytkowania.

• Zapisz, kiedy pojawia się problem i co dzieje się tuż przed nim.
• Przypomnij sobie, czy komputer był ostatnio przenoszony lub czy problem występuje podczas ładowania.
• Wyjmij z napędu płyty, a z portów pendrive’y i karty pamięci. To małe rzeczy, które łatwo zgubić.

Przekazanie sprzętu i pytania

Jeśli potrzebujesz ustalić sposób przekazania laptopa lub komputera, zadzwoń pod 22 300 84 83. Linia działa całodobowo, 7 dni w tygodniu. Dostępny jest bezpłatny dojazd do klienta oraz odbiór i odwóz sprzętu. Diagnostyka jest bezpłatna, a cenę naprawy podajemy przed jej rozpoczęciem — bez dopłat po fakcie. Na czas naprawy można skorzystać z laptopa zastępczego. Gwarancja jest udzielana, a jej długość zależy od rodzaju naprawy.

Czy muszę zrobić kopię zapasową przed oddaniem komputera?

Nie. To nie jest obowiązek. Jeśli sprzęt działa, kopia ważnych plików jest jednak rozsądnym zabezpieczeniem.

Czy muszę podać hasło do komputera?

Nie zawsze. Hasło do Windows może być potrzebne do testów po naprawie; haseł do banku, poczty ani mediów społecznościowych nie potrzebujemy.