Sprzęt wraca przetestowany, z informacją, co dokładnie zostało zrobione, i z gwarancją. Dostawa powrotna na terenie Warszawy jest bezpłatna.
Co klient dostaje przy odbiorze
- Opis wykonanych prac — co było uszkodzone, co wymieniono, co sprawdzono.
- Gwarancję do 12 miesięcy na naprawę i wymienione części. Długość zależy od rodzaju naprawy i podajemy ją przy wycenie, a nie po fakcie.
- Fakturę — wystawiamy ją zawsze, także osobom prywatnym.
- Wymienione części — na życzenie oddajemy je klientowi.
Czego gwarancja nie obejmuje
Mówimy o tym otwarcie, bo to częste źródło nieporozumień. Gwarancja obejmuje wykonaną naprawę i wymienioną część — nie obejmuje nowych, niezależnych usterek ani uszkodzeń powstałych po zwrocie: kolejnego zalania, upadku, przepięcia.
Przy naprawach po zalaniu zakres bywa węższy i zawsze uprzedzamy o tym przed rozpoczęciem pracy. Korozja potrafi ujawnić się po tygodniach na elementach, które w chwili naprawy działały poprawnie — i uczciwiej jest powiedzieć to z góry niż tłumaczyć się później.
Jeśli usterka wróci
Wystarczy telefon z informacją, że to naprawa gwarancyjna. Dalej wygląda to tak:
- bezpłatny odbiór sprzętu — jak przy każdej naprawie,
- obsługa poza kolejnością — klient już raz był bez sprzętu,
- laptop zastępczy na czas ponownej naprawy,
- naprawa bez opłat, jeśli przyczyna jest ta sama.
Jeśli okaże się, że to inna, niezależna awaria — mówimy wprost i podajemy cenę przed rozpoczęciem pracy, tak samo jak za pierwszym razem.
Po naprawie mówimy, jak jej uniknąć
Przy przegrzewaniu — jak często czyścić i czego nie stawiać na kratkach wentylacyjnych. Przy zalaniu — co robić w pierwszych minutach. Przy dyskach — jak ustawić kopię zapasową, która robi się sama. To nic nie kosztuje, a oszczędza kolejnej wizyty.
