Reklamy w przeglądarce, zmieniona strona startowa, komputer nagle wolny, nieznane programy w autostarcie albo komunikat żądający okupu — od zwykłego adware po szyfrowanie plików to różne kalibry, ale reakcja zaczyna się podobnie.
Jeśli pliki są szyfrowane — najpierw odłączenie
Komputer trzeba odłączyć od sieci i od wszystkich nośników zewnętrznych, w tym dysków z kopiami zapasowymi. Nie należy płacić okupu ani uruchamiać narzędzi znalezionych w internecie — w najlepszym razie nic nie zrobią, w najgorszym nadpiszą to, co jeszcze dałoby się odzyskać.
Co robimy
Usuwamy oprogramowanie szkodliwe i reklamowe, czyścimy autostart oraz zadania zaplanowane, porządkujemy przeglądarki z dodatków, które doinstalowały się same, sprawdzamy, czy nie zostały tylne furtki. Na koniec ustawiamy ochronę na przyszłość i pokazujemy, którędy zwykle to wchodzi.
Cena
Koszt odwirusowania podajemy po sprawdzeniu skali zakażenia. Jeśli system jest uszkodzony na tyle, że sensowniejsza jest reinstalacja z przeniesieniem danych, mówimy o tym i podajemy kwotę przed rozpoczęciem.
Można też zdalnie
W większości przypadków nie trzeba oddawać sprzętu — robimy to przez pomoc zdalną, zwykle w kilkadziesiąt minut, a wszystko, co dzieje się na ekranie, jest widoczne po stronie klienta.
