Całodobowa dostępność brzmi jak hasło reklamowe, dlatego warto powiedzieć, jak to działa w praktyce.
Zgłoszenie
Dzwonisz o dowolnej porze. Przez telefon ustalamy, co się stało, jaki to sprzęt i czy sprawa wymaga przyjazdu, czy da się ją rozwiązać zdalnie. Sporą część nocnych zgłoszeń zamykamy właśnie połączeniem zdalnym, w kilkanaście minut i bez wychodzenia z domu.
Co ustalamy przed wyjazdem
Adres, dostęp do budynku i to, jakie części warto zabrać. Mówimy też, ile to potrwa i ile będzie kosztować — zanim wyjedziemy, nie po fakcie.
Czego nie obiecujemy
Że każdą naprawę skończymy na miejscu i w nocy. Część usterek wymaga części, których o trzeciej nad ranem nikt nie sprzeda. W takiej sytuacji zabezpieczamy sprzęt, ratujemy dane i umawiamy dokończenie — mówiąc to od razu, a nie po przyjeździe.
Kiedy warto dzwonić w nocy
Przy zalaniu, przy zaszyfrowanych plikach, przy stojącej firmie. Przy usterce, która może poczekać do rana, powiemy o tym uczciwie.
