Awaria drukarki fiskalnej i drukarek etykiet

Gdy drukarka przerywa sprzedaż lub wysyłkę

Awaria drukarki fiskalnej może zatrzymać obsługę sprzedaży, a problem z drukarką etykiet utrudnić przygotowanie zamówień do wysyłki. Zanim uznasz, że uszkodziło się samo urządzenie, warto sprawdzić również komputer i program, z którego korzysta firma. Po aktualizacji systemu, wymianie komputera lub przepięciu przewodu do innego gniazda drukarka może być widoczna pod innym numerem portu. Program handlowy albo magazynowy przestaje wtedy komunikować się z urządzeniem, choć przyczyna może leżeć wyłącznie w konfiguracji.

W Warszawie i okolicach możesz zgłosić problem telefonicznie pod numerem 22 300 84 83. Linia działa całodobowo, 7 dni w tygodniu. Możliwy jest dojazd do klienta gratis albo odbiór i odwóz sprzętu.

Najpierw połączenie, port i ustawienia programu

Sprawdzamy, czy komputer wykrywa drukarkę i czy program wskazuje właściwy port komunikacyjny. Zmiana gniazda USB lub aktualizacja systemu może przypisać urządzeniu inny numer, przez co aplikacja handlowa nie znajduje drukarki. Weryfikujemy też ustawienia sterownika w programie: numer portu, prędkość transmisji oraz wybrany model urządzenia. Po zmianie komputera lub aktualizacji programu te wartości bywają przywrócone do ustawień domyślnych.

Diagnostyka jest bezpłatna. Po ustaleniu przyczyny przedstawiamy cenę naprawy przed rozpoczęciem prac, bez dopłat po fakcie. Zakres gwarancji zależy od rodzaju naprawy.

Drukarka etykiet: kalibracja i format wydruku

Jeśli etykieta wysuwa się w niewłaściwym miejscu, wydruk jest przesunięty albo urządzenie drukuje na niewłaściwym rozmiarze, przyczyną może być kalibracja lub ustawienia papieru w sterowniku. Konfigurujemy rozmiar etykiety i współpracę drukarki z programem magazynowym. Dzięki temu można ustalić, czy problem wynika z parametrów wydruku, połączenia z komputerem czy samej drukarki.

Co można sprawdzić po stronie komputera

Zakres prac obejmuje komputer, system, sterowniki, połączenie oraz konfigurację programu. W pierwszej kolejności weryfikujemy:

• czy urządzenie jest wykrywane przez komputer i korzysta z właściwego portu;
• czy sterownik wskazuje prawidłowy model i prędkość transmisji;
• czy program handlowy lub magazynowy ma poprawne ustawienia drukarki;
• czy drukarka etykiet jest skalibrowana dla używanego formatu etykiet.

Jeśli naprawa wymaga pozostawienia laptopa w serwisie, na czas prac dostępny jest laptop zastępczy. Siedziba serwisu znajduje się przy ul. Nowogrodzkiej 56A w Warszawie.

Sprawy fiskalne obsługuje uprawniony serwis

Drukarki fiskalne podlegają odrębnym przepisom. Plomby i pamięć fiskalną może obsługiwać wyłącznie serwis uprawniony. Jeśli ustalimy, że usterka dotyczy tej części urządzenia, poinformujemy o tym od razu i wskażemy, co należy zgłosić. Zajmujemy się problemami po stronie komputera, systemu i programu, nie ingerujemy w obszar zastrzeżony dla uprawnionego serwisu.

FAQ

Czy każda awaria drukarki fiskalnej wymaga naprawy urządzenia?

Nie. Przyczyną może być port, sterownik lub ustawienia programu. Najpierw sprawdzamy połączenie i konfigurację.

Co zrobić, gdy problem dotyczy pamięci fiskalnej lub plomby?

Te czynności należą do uprawnionego serwisu. Informujemy, jeśli usterka wymaga zgłoszenia właśnie tam.