Zablokowane konto lub zapomniane hasło

Odzyskiwanie dostępu do zablokowanego komputera

Jeśli nie możesz zalogować się do laptopa, przyczyną może być zapomniane hasło do konta lokalnego, PIN, który przestał działać po aktualizacji, albo konto połączone z adresem e-mail, do którego nie masz już dostępu. Zanim podejmiemy działania, ustalamy, z jakim rodzajem konta mamy do czynienia i czy problem dotyczy logowania, czy również dostępu do plików.

Pomagamy odzyskać dostęp do komputera lub przygotować nowe konto użytkownika i przenieść do niego pliki. Zakres możliwych prac zależy od konfiguracji urządzenia i ewentualnego szyfrowania dysku. Przed rozpoczęciem wyjaśniamy, co da się zrobić w danym przypadku.

Potwierdzenie prawa do sprzętu

Ze względu na bezpieczeństwo danych wykonujemy takie prace wyłącznie po potwierdzeniu prawa do urządzenia. Wymagamy dowodu zakupu, umowy albo — w przypadku firmy — pisemnego zlecenia od pracodawcy. Ten warunek obowiązuje bez wyjątków. Przygotuj dokument przed przekazaniem laptopa do serwisu lub wizytą technika.

Możesz zadzwonić pod 22 300 84 83. Linia działa całodobowo, 7 dni w tygodniu. Dojeżdżamy do klienta gratis, a jeśli wygodniej, możemy odebrać sprzęt i odwieźć go po naprawie. Diagnostyka jest bezpłatna. Przed rozpoczęciem naprawy poznasz jej cenę — po fakcie nie doliczamy dopłat.

Konto lokalne czy konto powiązane z usługą producenta?

W przypadku konta lokalnego rozwiązanie problemu jest zwykle prostsze i szybsze. Gdy logowanie jest związane z usługą producenta, najpierw próbujemy odzyskać dostęp oficjalną drogą. Dzięki temu odzyskane konto może ponownie działać także na innych urządzeniach powiązanych z tą usługą.

Jeśli oficjalne odzyskanie dostępu nie jest możliwe, możemy utworzyć nowe konto na komputerze i przenieść do niego pliki użytkownika. Nie każda metoda pasuje do każdego urządzenia, dlatego najpierw oceniamy sytuację i omawiamy dostępny zakres prac.

• Przygotuj dokument potwierdzający prawo do sprzętu.
• Jeśli masz konto producenta, sprawdź, czy pamiętasz przypisany do niego adres e-mail.
• Jeżeli zapisałeś klucz odzyskiwania do zaszyfrowanego dysku, zachowaj go do przekazania serwisowi.

Zaszyfrowany dysk i możliwość odzyskania plików

Gdy dysk jest zaszyfrowany, a klucz odzyskiwania jest niedostępny, danych nie da się odzyskać żadną metodą. Informujemy o tym od razu, zamiast pobierać opłatę za nieskuteczne próby. Warto przechowywać klucz w bezpiecznym miejscu, zanim pojawi się problem z logowaniem. Siedziba serwisu mieści się przy ul. Nowogrodzkiej 56A w Warszawie. Na czas naprawy możemy udostępnić laptop zastępczy; gwarancja zależy od rodzaju wykonanej naprawy.

FAQ

Czy mogę odzyskać pliki bez klucza do zaszyfrowanego dysku?

Nie. Jeśli dysk jest zaszyfrowany i nie ma klucza odzyskiwania, danych nie da się odzyskać żadną metodą.

Co muszę mieć, aby zlecić odblokowanie komputera?

Dokument potwierdzający prawo do sprzętu: dowód zakupu, umowę albo pisemne zlecenie od pracodawcy w przypadku firmy.