Gdy w biurze znika internet, staje wszystko: poczta, program handlowy, terminal płatniczy, telefony. Dlatego to jedno z najpilniejszych zgłoszeń.
Ustalamy zakres
Czy problem dotyczy wszystkich, czy jednego stanowiska. Czy sieć wewnętrzna działa — czy komputery widzą serwer i drukarki. To rozstrzyga, czy szukać przyczyny u operatora, w routerze, czy w przełączniku.
Najczęstsze przyczyny
Awaria po stronie operatora, o której nikt nie poinformował. Przeciążony lub zawieszony router — zwłaszcza sprzęt dostarczony przez operatora, w małych biurach pracujący na granicy możliwości. Uszkodzony kabel albo gniazdo. Pętla w sieci po podłączeniu przełącznika w dwa gniazda naraz, co potrafi zatkać całą sieć w kilka sekund.
Co robimy
Przywracamy działanie najszybszą dostępną drogą, w razie potrzeby uruchamiając tymczasowe łącze zapasowe, żeby firma mogła pracować. Potem usuwamy właściwą przyczynę i mówimy, co zrobić, by się nie powtórzyła.
