Pomoc zdalna

Kiedy pomoc zdalna może rozwiązać problem

Jeśli komputer uruchamia się i ma dostęp do internetu, wiele usterek da się sprawdzić i naprawić bez wizyty serwisanta. Zdalna pomoc sprawdza się przy problemach z ustawieniami, programami i codzienną obsługą systemu. Technik łączy się z komputerem i wykonuje uzgodnione czynności, a Ty możesz obserwować przebieg pracy na ekranie.

To wygodne rozwiązanie, gdy komputer działa, ale coś utrudnia korzystanie z niego: aplikacja przestaje odpowiadać, ustawienie się zmieniło albo potrzebujesz uporządkować pliki. Przed połączeniem opowiedz, co się dzieje i od kiedy — łatwiej będzie ocenić, czy zdalna sesja ma sens.

Jakie sprawy można załatwić przez internet

Zakres obejmuje między innymi konfigurację poczty, sprawdzenie programu księgowego, który przestał się uruchamiać po aktualizacji, oraz przywrócenie drukarki, której nie widać na liście urządzeń. Można też zająć się wolno działającym systemem albo niechcianymi reklamami pojawiającymi się w przeglądarce.

Zdalnie da się również pomóc przy przenoszeniu plików, przygotowaniu kopii zapasowej i ustawieniu kont dla domowników. To, co będzie możliwe w konkretnej sytuacji, zależy od stanu komputera, połączenia internetowego i charakteru usterki.

• problemy z pocztą, drukarką lub programem po aktualizacji;
• spowolnienie systemu i reklamy w przeglądarce;
• przenoszenie danych, kopia zapasowa oraz konfiguracja kont użytkowników.

Jak przebiega zdalna sesja

Najpierw zadzwoń i krótko opisz problem. Jeśli można go obsłużyć zdalnie, otrzymasz link do jednorazowego połączenia. Po jego uruchomieniu technik pracuje na komputerze, a działania są widoczne na ekranie. Sesję możesz przerwać w dowolnym momencie, jeśli zechcesz zakończyć połączenie.

Po zakończeniu sesji połączenie wygasa. Nie pozostaje aktywny dostęp, który pozwalałby później wrócić do Twojego komputera. Pomoc zdalną umówisz telefonicznie pod numerem 22 300 84 83.

Kiedy potrzebna jest wizyta serwisanta

Pomoc zdalna nie wystarczy, gdy komputer się nie uruchamia, nie wyświetla obrazu albo nie łączy się z siecią. W takiej sytuacji połączenie z urządzeniem może być niemożliwe, dlatego potrzebne są oględziny sprzętu. Powiemy o tym od razu po rozmowie, zamiast tracić Twój czas na nieskuteczne próby zdalne.

Serwis obsługuje Warszawę i okolice. Możliwy jest bezpłatny dojazd do klienta, a także odbiór i odwóz sprzętu. Serwis stacjonarny znajduje się przy ul. Nowogrodzkiej 56A w Warszawie.

Najczęstsze pytania

Czy mogę przerwać połączenie w trakcie pracy?

Tak. Wszystko widać na ekranie, a sesję można zakończyć w dowolnym momencie. Po jej zakończeniu połączenie wygasa.

Co zrobić, jeśli komputer nie ma internetu?

Połączenie zdalne wymaga dostępu do sieci. Jeśli komputer nie łączy się z internetem, poinformujemy Cię, że potrzebna będzie pomoc na miejscu.