Sprzęt psuje się wtedy, kiedy jest najbardziej potrzebny — w nocy przed terminem, w sobotę przed inwentaryzacją, w niedzielę, gdy trzeba dokończyć pracę. Odbieramy telefon o każdej porze.
Co to znaczy w praktyce
Zgłoszenie przyjmujemy natychmiast, niezależnie od godziny. Przy części spraw wystarczy połączenie zdalne i problem znika w kilkanaście minut. Przy poważniejszych umawiamy dojazd — również w nocy, jeśli sprawa nie może czekać do rana.
Kiedy warto dzwonić od razu
Gdy sprzęt jest zalany, gdy pliki nagle stały się nieczytelne, gdy komputer sam się wyłącza przy starcie, gdy stanęła kasa albo serwer. W tych sytuacjach każda godzina zwłoki zmniejsza szanse na tani ratunek — zalany laptop schnący na parapecie koroduje przez cały ten czas.
Czego nie obiecujemy
Że każdą naprawę skończymy w nocy. Część usterek wymaga części, których nie kupi się o trzeciej rano. Ale zgłoszenie przyjmiemy, sprzęt zabezpieczymy i powiemy uczciwie, co da się zrobić od ręki, a co dopiero rano.
